metryki kpi analityka dashboards

15 najważniejszych metryk e-commerce które musisz śledzić w 2026

Interaktywny przewodnik po KPI dla sklepów internetowych. Wzory matematyczne, wykresy, benchmarki i kalkulatory - wszystko czego potrzebujesz aby mierzyć sukces swojego biznesu.

LiveSales

15 lutego 2026 • 10 min czytania

Dlaczego metryki są ważne?

“Co nie jest mierzone, nie może być poprawione” - Peter Drucker

W e-commerce intuicja to za mało. Musisz wiedzieć, nie zgadywać:

Które produkty są rentowne?

Dane > intuicja

Skąd przychodzą najlepsi klienci?

Attribution tracking

Ile możesz wydać na klienta?

CAC vs LTV

Czy biznes się rozwija?

Growth metrics

Metryki sprzedażowe

1. Conversion Rate (CR) - Wskaźnik konwersji

Wzór matematyczny:

CR = \frac{\text{Liczba transakcji}}{\text{Liczba odwiedzin}} \times 100\%

Przykład obliczenia:

Odwiedziny: 10,000
Transakcje: 250

CR = \frac{250}{10{,}000} \times 100\% = 2.5\%

Benchmark e-commerce (2026):

Benchmark Conversion Rate (2026)

Niski

Średni

Dobry

Świetny

Jak poprawić CR:

✓Lepsze zdjęcia produktów (zdjęcia 360°, lifestyle)
✓Jasne CTA (Call To Action) - kontrastowe kolory
✓Uproszczony checkout - maksymalnie 3 kroki
✓Social proof - opinie, certyfikaty, case studies
✓Live chat dla wsparcia w trakcie zakupów

2. Average Order Value (AOV) - Średnia wartość zamówienia

Wzór:

AOV = \frac{\text{Całkowity przychód}}{\text{Liczba zamówień}}

Przykład:

AOV = \frac{100{,}000 \text{ PLN}}{500 \text{ zamówień}} = 200 \text{ PLN}

Strategie zwiększania AOV:

Strategia	Przykład	Wzrost AOV
Cross-selling	”Klienci kupili również…”	+15-25%
Bundling	”Kup zestaw i zaoszczędź 20%“	+30-40%
Free shipping threshold	”Darmowa dostawa od 150 PLN”	+20-30%
Upselling	”Wersja PRO za tylko 50 PLN więcej”	+10-20%

Kalkulator wpływu AOV:

Obecny AOV: 200 PLN

Cel wzrostu: +20%

Nowy AOV: 240 PLN

Wpływ na przychód (500 zamówień/m-c):

Przed: 200 × 500 = 100,000 PLN

Po: 240 × 500 = 120,000 PLN

Wzrost: +20,000 PLN/miesiąc (+240,000 PLN/rok)

Metryki marketingowe

4. Customer Acquisition Cost (CAC)

Wzór:

CAC = \frac{\text{Całkowity koszt marketingu}}{\text{Liczba nowych klientów}}

Pełny wzór (uwzględniający koszty team):

CAC_{\text{full}} = \frac{\text{Marketing spend} + \text{Sales team} + \text{Software}}{\text{Nowi klienci}}

Benchmark CAC według branży (2026):

CAC vs LTV według branży

Fashion

4.0x

Elektronika

3.9x

Home & Garden

3.4x

Health & Beauty

4.2x

Luksusowe produkty

4.0x

Złota zasada:

\frac{LTV}{CAC} > 3

Jeśli LTV/CAC < 3, tracisz na klientach w długim terminie!

Metryki klienta

7. Customer Lifetime Value (LTV)

Wzór podstawowy:

LTV = AOV \times \text{Zakupy/rok} \times \text{Lata życia klienta}

Wzór zaawansowany (z retention rate):

LTV = \frac{AOV \times \text{Purchase Frequency} \times \text{Gross Margin}}{\text{Churn Rate}}

Interaktywny kalkulator LTV:

💰 Kalkulator LTV

AOV (Średnia wartość zamówienia)

Ile średnio wydaje klient podczas jednego zakupu. Oblicz jako: całkowity przychód ÷ liczba zamówień. Przykład: 100,000 PLN ÷ 500 zamówień = 200 PLN AOV.

200 PLN

Zakupy/rok (Purchase Frequency)

Ile razy w ciągu roku klient wraca i robi zakupy. E-commerce: ~2-4x/rok. Subskrypcje: 12x/rok (co miesiąc). Food delivery: 24-52x/rok. B2B: 1-6x/rok.

Lata życia klienta (Customer Lifespan)

Jak długo (w latach) klient pozostaje aktywny i kupuje od Ciebie, zanim odejdzie do konkurencji lub przestanie kupować. E-commerce: 1.5-3 lata. SaaS: 2-5 lat. Retail: 3-7 lat.

2 lat

Marża brutto (Gross Margin %)

Jaki procent z każdej sprzedaży zostaje jako zysk (po odjęciu kosztu towaru/produkcji, ale przed kosztami operacyjnymi). Oblicz: (Przychód - Koszt towaru) ÷ Przychód × 100%. E-commerce: 30-50%. SaaS: 70-90%.

40%

Lifetime Value (Revenue)

1200 PLN

LTV (Profit)

480 PLN

Maksymalny CAC (przy LTV/CAC = 3):

160 PLN

Możesz wydać do 160 PLN na pozyskanie klienta

LTV = 200 PLN (AOV) × 3 (zakupy/rok) × 2 (lata) = 1200 PLN

Kluczowa zależność LTV vs CAC:

\text{LTV:CAC Ratio} = \frac{LTV}{CAC}

Interpretacja:

🔴

< 1: Tracisz pieniądze na każdym kliencie

Pilnie optymalizuj CAC lub zwiększ LTV

🟡

1-3: Niski zwrot, ryzykowne

Biznes przetrwa, ale nie skaluj jeszcze

✅

3-5: Zdrowy biznes

Dobra ekonomika, można powoli skalować

🚀

> 5: Świetna ekonomika, skaluj!

Agresywnie inwestuj w marketing

Wypróbuj interaktywny kalkulator!

🧮 Interaktywny Kalkulator Metryk

Twoje dane:

Przychód (PLN/miesiąc)

Liczba zamówień

Odwiedzin (visitors)

Koszt marketingu (PLN)

COGS - koszt towaru (PLN)

Twoje metryki:

AOV (Average Order Value)⚠️

200.00 PLN

Conversion Rate✅

5.00%

RPV (Revenue Per Visitor)⚠️

10.00 PLN

CAC (Customer Acquisition Cost)✅

42.86 PLN

Gross Margin⚠️

40.0%

ROAS (Return on Ad Spend)✅

6.7x

Podsumowanie: ⚠️ Dobre wyniki, ale jest miejsce na poprawę.

Jak zacząć śledzić metryki?

Dashboard podstawowy (Must-have w 2026)

Daily

Przychód:12,450 PLN (+8%)

Całkowita wartość sprzedaży w ciągu dnia. Monitoruj trendy dzień do dnia.

Zamówienia:62 (+5%)

Liczba zrealizowanych transakcji. Wzrost zamówień = więcej klientów lub lepsza konwersja.

CR (Conversion Rate):3.1% (+0.2pp)

% odwiedzających którzy kupują. Wzrost o 0.2pp to świetny progres!

AOV (Average Order Value):201 PLN (+3)

Średnia wartość koszyka. Wzrost o 3 PLN dziennie = dodatkowe 93 PLN/miesiąc przy 500 zamówieniach.

Weekly

ROAS Google:5.2x (-0.3x)

Return on Ad Spend Google Ads. 5.2x = każda złotówka wydana zwraca 5.20 PLN przychodu. Cel: >3x.

ROAS Meta (Facebook/Instagram):3.8x (+0.5x)

Zwrot z reklam Meta. Wzrost o 0.5x to 13% poprawa efektywności! Świetna optymalizacja kampanii.

CAC (Customer Acquisition Cost):68 PLN (-4)

Koszt pozyskania klienta. Spadek o 4 PLN = oszczędność 2,000 PLN przy 500 klientach/miesiąc!

Top produkt:Product X (45)

Bestseller tygodnia. Monitoruj stan magazynowy i promocje konkurencji dla tego produktu.

Monthly

Revenue (MoM):+12% MoM

Wzrost przychodu miesiąc do miesiąca. 12% MoM = 289% wzrostu rocznie (compound growth)!

LTV/CAC (Unit Economics):4.2 (healthy)

Stosunek wartości życiowej klienta do kosztu pozyskania. 4.2 = świetna ekonomika! Cel: >3.

Repeat % (Retention):28% (+3pp)

% klientów którzy wracają i kupują ponownie. Wzrost o 3pp to ogromna poprawa lojalności!

Margin (Marża brutto):42% (-1pp)

% zysku po kosztach towaru. Spadek może być OK jeśli zwiększasz wolumen sprzedaży.

Podsumowanie: Twój action plan

Tydzień 1: Start with Top 5

Skoncentruj się tylko na najważniejszych 5 metrykach:

Revenue

Podstawa

Efektywność

CAC

Koszt klienta

ROAS

Zwrot z reklam

Margin

Rentowność

Te 5 metryk da Ci 80% potrzebnego obrazu biznesu.

Dopiero gdy je opanujesz, dodawaj kolejne (LTV, Repeat Rate, etc.)

Zainteresowany automatyzacją danych?

LiveSales pomoże Ci zaoszczędzić czas i podejmować lepsze decyzje biznesowe dzięki automatycznym raportom i dashboardom.

Skontaktuj się z nami

Podobał Ci się ten artykuł?

Subskrybuj, aby dostawać powiadomienia o nowych artykułach.

Bez spamu. Możesz się wypisać w każdej chwili.

Powrót do bloga